O consumidor está cada vez mais esclarecido. É enorme a velocidade com que está mudando seu comportamento.

Com a abertura do Brasil para o mercado mundial, produtos estrangeiros começam, a ser comercializados, competindo diretamente com aqueles produtos da era inflacionária, que não tinham qualidade e eram descartáveis.

Não se pode acreditar, em nossos dias, que o consumidor vá se manter eternamente fiel à marcas de produtos. A tecnologia está à disposição para todos, o que vai aos poucos retirando as diferenças entre as diferentes marcas. Exemplo: um Laptop – todas as marcas são com design parecido, assim como o desempenho da máquina. Existe vários nível de produtos, mas são similares entre si.

É o ponto de venda que faz o produto ser diferente, através de tudo o que se faz em seu contexto:

-          Ambiente;
-          Projeto;
-          Facilidade de visualização do produto;
-          Sons e barulhos do ambiente;
-          Cheiros e odores;
-          Qualidade no atendimento;
-          Agilidade no atendimento;
-          Garantia de preço.

O empresário deve estar preocupado em como o produto está sendo comercializado. Isto porque hoje em dia, milhões são investidos em mídia, porém quando o consumidor chega ao ponto de venda, o produto comercializado pelo vendedor esta muito longe daquela propaganda. As empresas prometem horrores, mas o vendedor ou representante da mesma não foi se quer avisado ou treinado para sua venda. De um lado está a despreocupação e talvez a falta de conhecimento da administração e por outro lado está a falta de comprometimento do funcionário com a empresa.

O poder de compra está nas mãos do consumidor. Consciente disto, o empresário moderno deve fazer de tudo para encantá-lo. O grande desafio hoje nas empresas é contar com campeões de vendas. É necessário o investimento na seleção destes profissionais e no treinamento e formação dos mesmos.
 
A globalização e nosso dia a dia - Globalização = mesmo tipo de serviço ou produto que está presente em grande número de países.

O desenvolvimento dos meios de comunicação e a velocidade quase que instantânea de informação, faz com que haja cada vez mais um encurtamento das distâncias e a abertura cada vez maior das fronteiras.

Depois da Segunda Grande Guerra, os países ricos passaram a exercer um grande poder econômico sobre os menos ricos, também denominados de Terceiro Mundo. Politicamente, os modelos eram o democrático ou ditatório.

Nos países cuja política tinha um perfil mais fechado e que dispunham de pouca tecnologia interna, foi onde às indústrias estrangeiras se instalaram. Para tal, recebiam incentivos que as industrias nacionais nem sonhavam. A condição para sua instalação era a não importação de produtos similares. Não havia a preocupação da venda em grandes quantidades e nem para vários mercados.

Já no final da década de 70 e início da de 80, os países desenvolvidos perceberam que para sua economia continua prosperando, necessitavam de maior produtividade e a comercialização destes produtos em outros mercados (estavam no foco os países da América Latina e países do bloco comunista).

Em função da competitividade e abertura de novos mercados, existe hoje, a necessidade de um grande investimento em novas tecnologias, produtos, etc. O preço unitário destes produtos tende a cair, pois em função da globalização, a quantidade de itens por produtos é cada vez maior, exemplo: Um computador se fosse vendido em pequena escala como no início, teria um preço absurdo, porém como é comercializado em grande escala, a tendência é seu preço cais cada vez mais, ficando acessível às “grandes massas”.

* (Panilanche)
Ex-Presidente do Sindpan